《像UFO高效运转的IDCC》——北现核心岗位专家，吴秒

这几年各4S店无一例外的从表格工作、表格统计、表格管理自然切换到系统工作、系统统计、系统管理。不用说，这是大家公认高效率的好东西代替生产力低下的原始工具的结果，就像汽车代替步行一样。 传统表格要么人工手填，要么就是简单的Excel。
手工表格的弊端在于如果不是由专人负责填写，那么会比较混乱，不敢保证每个人都字迹工整，毕竟现实中“书法家”太多，并且不便于保存，查找数据耗时久，不便于统计。总之，那段不堪回首的过往，不想再提起……
简单的Excel表格虽然能填补部分手工表格的漏洞，比如便于保存，查找方便，简单统计等，但是还是缺乏数据对比和数据分析，过于简单，毫无功能性可言。 纵观历史，凡是军事强国，百战百胜，除拥有常胜将军外，更重要的原因是作战者要有先进且称心如意的武器。所以要打一场胜仗，没有好的武器等于空谈，那么可以得出结论，4S店要在日趋激烈的竞争环境中处于领先，执行层和管理层必须拥有一套属于自己的“称手兵器”。 干货干货干货来啦，瞎说了以上那么多的大实话，我不得不说说大明嘉现代之所以能连续十五年成功卫冕全川销量冠军，切实符合自店特点的管理工具重要性不言而喻。 天裕系统在信息化数据分析、研究、利用的领域同步于国外，领先于国内，并且可以根据各店自身特点，量体裁衣，设计出一套能真实接地气的管理工具，所以我们选择强强联合。 明嘉现代IDCC团队使用天裕CMA实战经验分享：
IDCC数据督查每日利用CMA负责录入IDCC客户相关数据，来电数量，渠道，结案情形，来店时间，离店时间，来店渠道，是否有效建档，是否试驾……做到真实有效，为以后的数据分析作坚实的保障 网络E专员每日利用CMA，有条不紊的进行线索的归集，导入，分配，分析。其中线索分析是重点，透过系统能够清晰的看到线索的细微变化，线索渠道贡献占比情况，很方便的可以导出想要的数据进行对比分析，然后针对变化情况立刻做出调整，比如灵活机动的短时广宣等……能够极大程度的腾出时间精心维护垂直网站后台，保证各网站排名，从而获取较多的线索数量，保证持续的对OB进行弹药供应 OB电话营销员每日（看清楚啊，是每日），利用CMA对新线索进行呼出（自带录音），首次线索进行有效性勾选，并贴上客户各式各样的标签（每个标签只需鼠标一点就OK）形成客户画像，方便下次回访时快速浏览客户情况，节约时间，提升效率；无效客户进行科学的轮转或战败，对潜客进行有计划的回访提醒，并自动生成关键指标：呼出数量，通话时长，潜客邀约率，订单转化率，成交率……一目了然 直销员每日（也是每日）打开CMA，根据之前划分的级别对来店客户进行跟踪（插一句题外话，客户级别的划分应该是以客户的购买信心来划分，而不是根据购买时长来划分，记住这一句话，你的销量会提升20%，而这20%就是不科学的划分级别导致的战败，一般人我绝对不告诉他）。CMA拥有每日应回访提醒，如遇休假，有逾期提醒，并且直接关联至移动端，移动端可进行客户回访，信息录入，录音上传，车辆资源查询等，休假在家，出差在外照样不耽误对客户的专业关怀。 明嘉现代IDCC经理使用天裕CMA和天裕BI实战经验分享： IDCC经理会用到CMA和BI两套系统，对我而言，一套是执行系统，一套是分析系统，用CMA使每天的工作落到实处，具体做法：关注潜客各方面情况，各车型库存情况，战败及转出审核，接触台账（这个是看回访质量的），录音抽查，订单情况，按揭渗透情况，保险情况…… 一遍CMA看下来，大盘已经了如指掌，既然看了大盘，那么就要关注个股了，BI就该隆重出场了，只看版面就已经强大到爆，数据分析直观到整体，到小组，到个人。数据细致到你能想象到的一切关于管理层想看到的，一切关于个人KP的，超出想象和期望。这个真的没办法细说，继续看配图吧，哈哈哈。 天裕CMA在明嘉已经用了几年了，天裕BI也用满了5个月，这几年对我们的日常管理产生了巨大变化，从抗拒，到被动接受，到适应，再到依赖，这是一个艰辛的过程，即便是这期间我们经历了高潮或者低谷，经历了离别或者迎接，但我们还是一步一个脚印，扎扎实实在系统的帮助下延续了明嘉的辉煌。 管理要与时俱进，更要不断创新，一个好的团队除了头脑要清晰，思维要超前，还需要一个好的管理助手，才能做到事半功倍。汽车行业是一个要求个人能力和数据分析能力高度统一的行业，能力不强完不成高负荷任务会被外部淘汰，数据分析能力不强绩效都研究不透会被自己淘汰。那么要实现这些还得依靠能帮助自己提升的工具，才能使各个岗位各司其职，高效运转的像UFO。关于天裕系统的这几年，我觉得有一句台词对口味：能拔出紫青宝剑的人，就是我要找的人。我发散一下下，能运用天裕系统的人，一定是一个有眼光的至尊宝。 阅读全文